物業(yè)市場競爭不足，服務質(zhì)量提升難

雖然物業(yè)管理具有市場化、專業(yè)化、社會化的特征，但由于我國物業(yè)管理起步較晚，市場發(fā)育還不成熟，同行之間缺乏公平的市場競爭機制，物業(yè)管理市場化程度仍然很低。絕大多數(shù)樓盤的物業(yè)管理仍遵循“誰開發(fā)，誰管理”的規(guī)則。商品房小區(qū)多由開發(fā)商自己建或指定物業(yè)公司進行管理，一些單位的物業(yè)由本單位后勤改制后的物業(yè)公司管理。由于競爭不足，導致物業(yè)公司缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務的積極性，無心提高管理服務水平。同時，“建管不分”的體制造成一個樓盤一家物業(yè)，無法形成規(guī)模，企業(yè)盈利能力較差，靠開發(fā)商補貼。市場競爭不足，使物業(yè)公司缺乏提高服務質(zhì)量動力，也難以形成規(guī)模效益，影響了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

第四章  解決方法

1、定期向業(yè)主公開其服務內(nèi)容及收費標準

物業(yè)管理服務收費實行明碼標價制度，經(jīng)批準可收取物業(yè)管理服務費的物業(yè)管理單位，應在物業(yè)管理小區(qū)醒目位置設置由價格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務收費價格表》，公布本單位經(jīng)價格確認的各項收費標準，主動接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開物業(yè)管理的服務項目和標準，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度。在公開物業(yè)管理服務內(nèi)容的具體實施過程中，可以把物業(yè)管理內(nèi)容分為五大塊，如保潔服務、保安服務、養(yǎng)護維修、綠化服務、家政服務（無償部分）等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。在公開物業(yè)管理服務內(nèi)容的同時，還必須公開物業(yè)管理服務的標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才算是符合標準，包括保潔人員對各項保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷彌補服務中的不足之處，提高服務質(zhì)量，最終要業(yè)主滿意。定期向業(yè)主公開所收費用的支出情況，讓業(yè)主沒有抱怨，要做到賬目清晰不找任何借口向業(yè)主索要費用，做到費用合理支出與收繳。

2、完善法律制度、遵法守法、按制度辦事

提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關系（含主體的權利義務）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內(nèi)容加以明確規(guī)定。各有關部門要加強政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，盡量摒棄狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。

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