網(wǎng)上購物快遞送貨服務(wù)上門，收貨人當(dāng)面簽收驗(yàn)貨，這是普遍的快遞程序，如果因收貨人不便托人收貨或門衛(wèi)代收導(dǎo)致貨物丟失，快遞員、代收方和收貨人三方容易引發(fā)爭執(zhí)。
比如王女士在她以前住的小區(qū)物業(yè)經(jīng)常給她代收快遞，而且物業(yè)為了方便小區(qū)居民取快遞，還專門準(zhǔn)備了一個(gè)登記本，很是方便。但自從搬家后，每次快遞送達(dá)后，小區(qū)門衛(wèi)既不登記，也不接收，而是任由快遞員直接放在小區(qū)的門衛(wèi)室。一天，快遞員送她的快遞到小區(qū)，她正好不在家，就讓快遞工作人員將快遞放到了小區(qū)的門衛(wèi)室，但她下午5點(diǎn)多去取時(shí)，快遞包裹卻丟了。如果出現(xiàn)此類情況，究竟由誰負(fù)責(zé)呢？
快遞工作人員的理由是，他每天分揀送達(dá)的快遞有上百份，一般情況下，快遞送到后，他都先與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，并要求客戶本人來簽取自己的快遞。如果客戶當(dāng)事人不在的，公司在征得客戶同意后，或經(jīng)客戶指定，由門衛(wèi)或物業(yè)公司代收，他們才會(huì)將快遞送到小區(qū)的門衛(wèi)室或物業(yè)處。事發(fā)前，他已經(jīng)與王女士進(jìn)行了電話聯(lián)系，對方讓他將快遞送到了小區(qū)的物業(yè)管理處，現(xiàn)在快遞丟失了，王女士應(yīng)該找物業(yè)或由自己擔(dān)責(zé)。
就此事，律師認(rèn)為如果是未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快件交給小區(qū)門衛(wèi)室或物業(yè)管理處簽收，出現(xiàn)快遞遺失問題，快遞公司應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。但像王女士這種已經(jīng)同意由小區(qū)物業(yè)管理處簽收快遞的，快遞公司沒有責(zé)任。王女士讓物業(yè)管理處代收快遞的行為屬于無償?shù)奈泻贤跖恳矐?yīng)當(dāng)自己承擔(dān)一部分的責(zé)任。同時(shí)，代收快遞包裹是一種委托關(guān)系，如果業(yè)主沒有授權(quán)給門衛(wèi)或者物業(yè)管理處，這種委托關(guān)系就不存在，物業(yè)公司也沒有代收快遞的義務(wù)。