閑暇之余，我有翻閱古籍的愛(ài)好。近期在我讀到《漢書(shū)·貨殖列傳》時(shí)，其中有一句“各安其居而樂(lè)其業(yè)”的話，讓我感觸頗深�！鞍簿訕�(lè)業(yè)”這不就是當(dāng)下絕大多數(shù)中國(guó)百姓所追求的“中國(guó)夢(mèng)”嗎。中國(guó)人為什么愛(ài)講“故土難離”，這是因?yàn)楣释辽嫌兴摹鞍簿又�。何謂“安居”，是不是一定要住上“新居”才算“安居”，我想這樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)未免也來(lái)的太簡(jiǎn)單，每一幢物業(yè)里都包含著它建成的時(shí)代特征，是不可再生的寶貴資源，在歐洲超過(guò)“百年”歷史的舊居比比皆是，它們散發(fā)出的獨(dú)特的魅力，卻是任何現(xiàn)代化建筑所無(wú)法比擬的。舊物業(yè)只要管理得當(dāng)、配套設(shè)施布局合理，不但可以實(shí)現(xiàn)與新物業(yè)同樣的“安居”的功能，更能為城市增添不少的文化底蘊(yùn)。
所以在我的眼里沒(méi)有“新”物業(yè)與“舊”物業(yè)之分，只有物業(yè)管理的好與壞。
當(dāng)今中國(guó)城市的發(fā)展日新月異，但通常采用方式是圍繞中心城區(qū)由內(nèi)而外展開(kāi)。中心城區(qū)在擁有核心區(qū)位與交通樞紐優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不同程度上也存在著舊樓院多、人口密度大、公共綠地少、生活環(huán)境質(zhì)量差、停車場(chǎng)以及停車泊位少等問(wèn)題。我認(rèn)為這些問(wèn)題的出現(xiàn)，除了有早期城市規(guī)劃的不足外，更多的是由于缺乏專業(yè)的物業(yè)管理所造成，專業(yè)規(guī)范的物業(yè)管理不僅能滿足居民對(duì)居住環(huán)境和生活質(zhì)量越來(lái)越高的要求，而且還可以大大提升房屋的價(jià)值，所以物業(yè)管理行業(yè)前景十分光明。
2013年，蘭州市市委、市政府提出要在全市開(kāi)展“物業(yè)管理全覆蓋”工作，并首先在蘭州市中心城區(qū)城關(guān)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。城關(guān)區(qū)區(qū)委、區(qū)政府提出利用3年時(shí)間，對(duì)遍布城關(guān)區(qū)各街道、各社區(qū)的374處老舊小區(qū)樓院進(jìn)行綜合改造，達(dá)到“五化一安全”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)在2015年底前率先實(shí)現(xiàn)全區(qū)物業(yè)管理全覆蓋的工作目標(biāo)。蘭州民召物業(yè)管理集團(tuán)受蘭州市城關(guān)區(qū)政府委托2013年9月起相繼接管了城關(guān)區(qū)八個(gè)街道(酒泉路、五泉、白銀路、皋蘭路、張掖路、臨夏路、鹽場(chǎng)堡、草場(chǎng)街)里的140棟，面積45.28萬(wàn)平方米，居民人口達(dá)2萬(wàn)余人的老舊樓院。預(yù)計(jì)全市“物業(yè)全覆蓋”工作完成后，可接管老舊樓院6000萬(wàn)平方米，服務(wù)人口可達(dá)200萬(wàn)余人。
作為老舊樓院的物業(yè)管理者遇到的主要困難一是由于老舊樓院建成年代不同，建筑質(zhì)量參差不齊，加上長(zhǎng)期的失修失養(yǎng)導(dǎo)致老化嚴(yán)重，管理的難度數(shù)倍于新建小區(qū)。二是收取的物業(yè)管理費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)成本支出，長(zhǎng)期下去勢(shì)必成為企業(yè)的財(cái)務(wù)黑洞。有人可能要問(wèn)，既如此你們?yōu)槭裁催�要投入大量的人力和物力來(lái)開(kāi)展此項(xiàng)工作？這是因?yàn)槲覀冊(cè)诶吓f樓院的物業(yè)管理中看到了巨大的商機(jī)。
當(dāng)代中國(guó)都市人特別是年輕人的工作壓力越來(lái)越大，生活節(jié)奏越來(lái)越快，他們沒(méi)有充裕的時(shí)間通過(guò)逛商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物，傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站受地域或物流時(shí)間的限制，也無(wú)法滿足這部分需求。以一個(gè)1萬(wàn)人的社區(qū)按每年每人平均生活消費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)，年消費(fèi)額達(dá)1億，可以說(shuō)一個(gè)社區(qū)就是一座“金礦”。由于物業(yè)管理是“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”，客觀上具有排他性，天然具備擁有服務(wù)目標(biāo)客戶群、限制其他經(jīng)營(yíng)主體競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；并且通過(guò)長(zhǎng)期為社區(qū)居民提供生活服務(wù)，能夠獲取他們充分的依賴，所以我們獲得的不僅是老舊樓院物業(yè)管理權(quán)，更重要的是擁有了龐大的消費(fèi)群體。但傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式是根本無(wú)法從這個(gè)龐大的消費(fèi)群體中挖掘到財(cái)富，必須引入“大物業(yè)管理”這個(gè)概念方能解決此問(wèn)題。“大物業(yè)管理”的概念就是物業(yè)公司在做好傳統(tǒng)的六項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，跟上“E”時(shí)代步伐，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)地融入于物業(yè)管理之中，構(gòu)建出一個(gè)依托物業(yè)管理的社區(qū)居民生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)提升物管企業(yè)自身品牌與形象、提高工作效率，拓寬盈利渠道，創(chuàng)新盈利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型跨越。
社區(qū)居民生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與傳統(tǒng)電商相似之處在于都在網(wǎng)上建設(shè)了買(mǎi)方和賣方的貿(mào)易市場(chǎng)，買(mǎi)方能找到最好的賣家，賣家也能找到最好的買(mǎi)家，不同之處在于一是社區(qū)居民生活服務(wù)網(wǎng)是借鑒了政府網(wǎng)格化管理模式，以社區(qū)為單元，以家庭為結(jié)點(diǎn)，以居民日常生活用品為核心。社區(qū)居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)客戶端的應(yīng)用軟件，無(wú)論何時(shí)、何地都可以通過(guò)該平臺(tái)看到社區(qū)內(nèi)及周邊大小實(shí)體店和網(wǎng)店的貨品，大到家用電器，小到針頭線腦，如食品、蔬菜、肉制品、水果、圖書(shū)、報(bào)刊等，從而滿足其購(gòu)物需求。另外該平臺(tái)還有著傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)站所不具備的交易頻次高、普及率廣，用戶需求常態(tài)的優(yōu)勢(shì)。克服了傳統(tǒng)電商，交易時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、無(wú)售后服務(wù)、產(chǎn)品加物流費(fèi)用后沒(méi)有明顯優(yōu)惠缺點(diǎn)。二是如今上網(wǎng)購(gòu)物很方便，但收取貨物卻有點(diǎn)麻煩。網(wǎng)購(gòu)一族經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，快遞員打電話通知取貨，而本人卻不在收貨現(xiàn)場(chǎng)，不得不另約時(shí)間。為了提高投遞效率，快遞公司通常會(huì)將物品寄存于物業(yè)辦公室，讓購(gòu)物者自己來(lái)取。這種方法雖然提高了投遞效率，但也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)包裹被錯(cuò)拿、丟失、個(gè)人信息被盜取的問(wèn)題，而我們配備的物流終端自提機(jī)就成為解決上述問(wèn)題的利器。物流終端自提機(jī)顧名思義即業(yè)主可自行提取的機(jī)器�？爝f員來(lái)到“儲(chǔ)物柜”前，輕輕地刷了一下身份識(shí)別卡，再刷了一下包裹上的條形碼，把包裹放進(jìn)一個(gè)空柜子里，就完成了一次投遞，幾分鐘后客戶手機(jī)就會(huì)收到儲(chǔ)物柜自動(dòng)發(fā)出的驗(yàn)證碼短信，客戶只需要在儲(chǔ)物柜的鍵盤(pán)上輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼，就可取出了自己的包裹，這一存一取之間沒(méi)有經(jīng)過(guò)第三者之手，巧妙地解決了傳統(tǒng)快遞在“最后100米”的瓶頸問(wèn)題。三是“會(huì)員制”，物業(yè)公司作為發(fā)起者，更有利于將居民發(fā)展成為“會(huì)員”，從而增加居民對(duì)社區(qū)居民生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的黏結(jié)度。
因?yàn)橛辛烁母镩_(kāi)放，才誕生我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)，相對(duì)于其他傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，我們也是后來(lái)者，沒(méi)有包袱、沒(méi)有壓力的我們，更是應(yīng)該敞開(kāi)懷抱來(lái)迎接E時(shí)代的帶來(lái)，完成我們的蛻變，實(shí)現(xiàn)我們的騰飛。